Vous avez demandé une réinitialisation de mot de passe, vous avez reçu l’email, mais au moment de taper votre nouveau mot de passe… rien ne se passe ? Le champ reste bloqué, vide, ou refuse toute saisie ?
Ce problème n’est pas lié à votre compte Lilo, mais à une incompatibilité ponctuelle entre certains navigateurs (ou applications mobiles) et la page de réinitialisation.
🤔 Pourquoi ça arrive
Certains navigateurs, notamment sur mobile, bloquent parfois le clavier virtuel ou empêchent la saisie dans les champs de mot de passe à cause de :
- extensions ou gestionnaires de mots de passe qui entrent en conflit avec le formulaire,
- versions de navigateur un peu anciennes,
- paramètres de confidentialité stricts activés sur certains navigateurs mobiles.
✅ La solution
Dans la grande majorité des cas, il suffit d’essayer avec un autre navigateur pour que la saisie fonctionne normalement. Par exemple :
- si vous étiez sur Safari, essayez avec Chrome ou Firefox 🌐,
- si vous étiez dans l’app mobile, essayez de passer par le navigateur web de votre téléphone (ou inversement) 📱,
- vous pouvez aussi essayer en navigation privée, ce qui désactive souvent les extensions problématiques 🕵️.
Une fois le nouveau mot de passe défini avec succès, vous pourrez ensuite vous reconnecter normalement, y compris depuis votre navigateur ou app habituels 🎉.
💡 Aidez-nous à corriger ce problème durablement
Si vous avez rencontré ce souci, ça nous aiderait énormément que vous preniez 10 secondes pour nous indiquer :
- l’appareil que vous utilisiez (iPhone, Android, PC, Mac…),
- le navigateur (Safari, Chrome, Firefox…) ou l’app concernée.👉🏻
Ces informations nous permettent d’identifier précisément les configurations à corriger pour que ce problème n’arrive plus à personne.
Merci d’avance pour votre aide ! 🙏